项目管理的问题软饮料经生产后推向市场是一个十分直接的过程。饮料的原料浓缩原汁由原生产厂生产。浓缩原汁运到各包装厂，添加一些其他成分后就完成了最终饮料的生产。接着将最终的产品瓶装，灌装后...软饮料经生产后推向市场是一个十分直接的过程。饮料的原料浓缩原汁由原生产厂生产。浓缩原汁运到各包装厂，添加一些其他成分后就完成了最终饮料的生产。接着将最终的产品瓶装，灌装后运往分销中心，最后到零售网点销售。这一供应链直到饮料最终客户为止，其中有许多客户和供应商关系。在每一个这样的关系过程中，都必须满足客户的期望才能把握得当。客户的期望包括准时交货，饮料供应量充足以及饮料的价格和质量等。为了更清楚的观察之一供应链怎样运作，同时找到一个能够适用于有较大地域差异的各地区普遍的客户服务经验，许多公司都试图集中一般被称为CRM的客户关系管理。
FDC公司是一家从事饮料包装和分销的公司。公司将买来的浓缩原汁进行包装，仓储并分销给向下一级的分销公司和零售商。
公司按地理位置分为6个地区，每个地区都有自己的包装工厂和中央仓储仓库。地区公司总经理领导一个小型的经历班子，他们的职能包括公司业务（包装和仓储），后勤（原材料管理和分配），财务和信息技术以及销售。各部门人数不多，但都为本部门的工作尽心尽力。公司以往从来没有集中的客户服务部门，而客户方面的问题则由业务经理负责。公司总部提供财务，信息技术，经营销售，营销，公共关系，法律，管理和人力资源等职能部门。
不同的地区和部门对客户的投诉有不同的处理方法。新任命的全国公司的总经理对此很不满意。客户的投诉内容很多，有关饮料派送的，也有关国外事务的。全国总经理希望客户能够将FDC看做是一个在不同地区都能够向客户提供同样优质服务的组织。
各地区公司内都没有专门的客户服务部门，它们采用自己的方式来向客户提供服务。客户服务方面的许多信息都丢失了。这些信息若能保存下来的话会有助于改善客户服务和潜在的商业业绩。全国总经理和6个地区总经理就在南部地区的分销中心内建立一个集中的客户服务部门一事达成了一致。尽管有些地区的总经理还是偏向于建立个地区自己的客户服务中心，但最后害死一致认为在现有的技术条件下投资600万元建立一个中央组织更为有效。
项目的目的是将南部分销中心的仓储区域装修一新，添置家具，使之成为一个办公场所，并在此建立一个集中的客户部门。10个月内该部门将能够正常运行，包括将选中的客户服务信息系统和各地区公司及总公司连接并网。客户服务部门直接向公共关系主任汇报工作。
假设该项目由你们负责，你们接到任命的时间是2010年5月1日。
1、确定项目目标；
2、请为管理和实施该项目设计一个合理的组织方式；
3、拟定该项目的重大里程碑计划；
4、借助WBS确定项目范围，要求分解后的项目工作数目大约15个左右；
5、确定该项目的责任矩阵；
6、绘制项目的网络计划图，并确定关键路径，如需要额外数据可自行拟定；
7、分析项目实施过程中可能遇到的风险，并提出应对计划。
8、描述项目的进度控制思想与方法，以及怎样进行项目沟通。展开
根据pmbok回答你
1.项目:提供某项独特产品，服务或成果所做的临时性努力。特点：临时性；唯一性；渐进明细；目标：进度，成本，质量 阶段：启动-计划-实施-控制-收尾。
2，项目生命周期：需求分析-设计方案-项目实施-项目收尾 项目初期资源的需求较少，随着项目的深入和展开资源需求量逐步增加，在项目收尾阶段需求急剧减少
3，项目经理：实施组织委派实现项目目标的个人。 就是管理项目的个人
4.
5。包括“风险管理规划，风险识别，分析（定性，定量），风险应对，风险监控
6， 组织结构有职能型，项目型，矩阵型。职能型有明确的上级，人员按专业分组。项目型的项目经理有最大的独立性和权限，矩阵型兼有职能型和项目型的也正，项目经理的角色更像是一个协调者。
7，依据是合同，项目工作说明书（经营需求，产品范围说明书，战略计划），事业环境因素，组织过程资产。
8，范围控制就是控制项目范围的变更。关心的是对造成项目范围变更的因素世家影响，并控制这些变更造成的后果。是保证项目正常进行并修正项目范围偏差的重要手段，应与综合项目管理信息系统结合为整体。控制过程包括范围合适和范围控制
9.采购计划是确定采购何物及何时如何采购，该过程在项目范围定义期间完成。
10，不知道你想问的是定义还是什么意思
这些内容没几个小时做不完，一个人。

就算想给你答案也得要时间吧，问题是谁愿意花这么多时间帮你解决这个问题？

建议自已做，这是项目管理练习的典型题目，有助于理解项目管理及其具体的操作内容，增强自己对项目管理的理解。