“Project management is the applications of knowledge, skills,tools, techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project. ” 项目管理的目的 在谈项目管理要素之前，首先明确一下什么是项目管理。按PMI的定义：“Project management is the applications of knowledge, skills,tools, techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project. 。从字面上看，项目管理是指在项目工作中使用一系列知识、技能、工具和技术来满足或超过相关利益相关者对项目的要求，指出了项目管理的范围和目标。 以项目为基本运营单位IT对于服务公司来说，主要目标是让每个项目都能让 客户满意，公司盈利。虽然无法单方面提高项目管理水平，但项目管理无疑起着重要作用。因此，项目管理得到了认可IT服务公司的核心竞争力之一。成功的项目不仅取决于项目本身从开始到结束的实施过程，还取决于开始和结束后的努力。成功的项目应该取决于三个阶段：1） 项目必须了解什么是客户成功，只有客户才能成功；2） 项目实施可以承担客户成功的责任，并按要求完成承诺；3） 项目可以帮助客户实现价值，只有客户说项目成功是真正的成功。虽然项目前后的努力不是讨论的重点，但对项目的成功具有重要意义，这里有一个简单的解释。了解客户的成功是什么是指了解客户的真实需求，客户需求是项目存在的根本原因。这需要回答你能帮助客户解决什么问题？它能给客户带来什么价值，只有回答这两个问题，才能澄清客户的成功标准，然后才能澄清项目的成功标准。事实上，这并不是从客户的角度考虑一堆硬件和软件组装问题。 例如，如果个银行客户说这个大的集中系统可以集中管理数据，统一管理流程，实时分析业务情况，客户会很兴奋，觉得为此买两个AS400开发新的应用系统是完全值得的；但如果你从制造商的角度考虑问题，你可能会关心他们今年还需要几个AS400是否有新的软件列表。所以即使你成功地签署了订单并完成了这个项目，你最多也只能指望客户的评估是稳定的系统性能和良好的软件质量。 帮助客户实现价值是指让客户使用该项目的产品来实现预期的业务目标。项目完成系统开发后，还需要转移产品、培训支持、运营维护等一系列工作，以确保客户正常使用和实现业务目标。这部分工作量非常可观，应特别注意，否则会陷入两难境地：如果为客户满意度承担额外工作，会造成业务损失，甚至项目损失；如果不完成这部分工作，会降低客户满意度，造成信誉损失。目前，许多公司已经明确将这部分工作写入合同，或者在项目结束后签订维护合同。为了实现以上两点，我们将有一个令人满意的客户，这不仅将促进业务联系，而且一个令人满意的客户推荐很容易帮助我们获得新客户。项目作为创造产品或服务的过程，不仅是客户满意的关键，也是公司盈利的关键。项目管理的成功因素包括：1. 范围（Scope）。又称工作范围，是指实现项目 目标必须完成的所有工作。一般通过定义交付物（Deliverable）和交付物标准来定义工作范围。工作范围根据项目目标分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以达到项目的目标”，或者说 “完成哪些工作项目就可以结束了”。后一点非常重要，如果没有工作范围的定义，项目就可能永远做不完。要严格控制工作范围的变化，一旦失控就会出现“出力不讨好”的尴尬局面：一方面做了许多与实现目标无关的额外工作，另一方面却因额外工作影响了原定目标的实现，造成商业和声誉的双重损失。2. 时间（Time）。项目时间相关的因素用进度计划描述，进度计划不仅说明了完成项目工作范围内所有工作需要的时间，也规定了每个活动的具体开始和完成日期。项目中的活动根据工作范围确定，在确定活动的开始和结束时间还要考虑他们之间的依赖关系。3. 成本（Cost）。指完成项目需要的所有款项，包括人力成本、原材料、设备租金、分包费用和咨询费用等。项目的总成本以预算为基础，项目结束时的最终成本应控制在预算内。特别值得注意的是，在IT项目中人力成本比例很大，而工作量又难以估计，因而制定预算难度很大。4. 质量（Quality）。是指项目满足明确或隐含需求的程度。一般通过定义工作范围中的交付物标准来明确定义这些标准包括各种特性及这些特性需要满足的要求，因此交付物在项目管理中有重要的地位。另外，有时还可能对项目的过程有明确要求，比如规定过程应该遵循的规范和标准，并要求提供这些过程得以有效执行的证据。时间、质量、成本这三个要素简称TQC。在实际工作中，工作范围在《合同》中定义；时间通过《进度计划》规定，成本通过《预算》规定，而如何确保质量在《质量保证计划》规定。这几份文件是一个项目立项的基本条件。一个项目的工作范围和TQC确定了，项目的目标也就确定了。如果项目在TQC的约束内完成了工作围内的工作，就可以说项目成功了。综上所述，项目的成功就是指“客户满意、公司获利”，这取决多种因素。包括项目前真正了解什么是客户的成功明确成功的标准；项目中定义清晰工作范围和TQC，并按TQC的约束完成工作范围；项目后帮助客户实现商业价值。只有当客户说项目成功时，才是项目的真正成功。 项目管理要素间的关系 项目管理有四个要素，工作范围、时间、质量、成本。对一个项目来说当然最理想的情况就是“多、快、好、省”。“多”指工作范围大，“快”指时间短、“好”指质量高，“省”指成本低。但是，这4者之间是相互关联的，提高一个指标的同时会降低另一个指标，所以实际上这种理想的情况很难达到。 举个可能每个人都遇到过的例子—装修。假定原计划需要两个月完成，但由于原住房提前拆迁，必须1个半月内完工。因此，“时间”的要素发生了变化，为了缩短工期可能采取什么样的措施呢？ ★ 措施一：原来厨房是自己做框架，买贴塑门面，现改为买整体厨房；显然代价是成本提高了。 ★ 措施二：原来墙面要刷4遍立邦漆，这非常耗费时间，现在刷2遍就算了；但代价是质量降低了。★ 措施三：先不铺木地板，灯具以后再安装；注意，这时您已经改变工作范围了。 从这个例子可以看出，在项目中很难保证每个目标同时达到最佳。在实际工作中往往只能均衡多种因素做出取舍，使最终的方案对项目的目标的影响最小。 项目中“人”的因素 在项目管理的成功要素中，有一个要素非常重要，却往往被忽略—那就是“人”。是“人”在确定项目目标、推动项目进程，使用项目成果创造价值；在IT项目中，人力成本决定了项目是否赢利。 首先，IT服务经营的就是“人”。IT项目中的人力成本占总成本的相当比例，项目实际的人力成本决定了赢利的水平。实际工作中可能会发现