〔摘要〕质量管理是通过建立和完善质量体系来实施各种质量活动。质量体系在项目组织内外、内部质量管理和外部质量保证中发挥着不同的作用。为了建立和完善质量体系，通过分析质量管理的基本活动，定义了合同条件下的质量管理类别。

〔关键词)合同条件 工程项目 质量管理 质量体系

一、工程项目质量管理

(一)工程质量

工程质量是国家现行相关法律法规、技术标准、设计文件和工程合同对工程安全、使用、经济、美观特点的综合要求。工程项目一般按合同条件承包，因此在合同环境下形成工程项目质量。合同条件中对工程项目的功能、使用价值、设计、施工质量的明确规定是业主的需求，因此是质量的内容。工程项目的质量包括实体质量、工作质量、功能和使用价值的质量。

从功能和使用价值的角度来看，工程现在适用性、可靠性、经济性、外观质量和环境协调上。

任何工程项目都由分项工程、分项工程和单位工程组成，而工程项目的建设是通过工序完成的，是在工序中创造的。因此，工程质量包括工艺质量、分项工程质量、分项工程质量和单位工程质量。

项目质量不仅包括活动或过程的结果，还包括活动或过程本身，即生产产品的整个过程。因此，项目质量应包括项目建设各阶段的质量及其相应的工作质量。工作质量是指参与项目的施工人员，以确保项目质量的水平和改进。项目质量是决策、规划、勘察、设计、施工等单位各方面、各环节工作质量的综合反映，而不仅仅依靠质量检验。为保证项目质量，需要相关部门和人员认真工作，严格控制决策和影响项目质量的所有因素，即提高工作质量，保证和提高项目质量。

(二)工程项目质量管理

质量管理是指通过质量规划、质量控制、质量保证和质量改进，确定质量政策、目标和职责，实施质量体系中的所有管理职能的活动。质量管理是组织所有管理职能的一部分，其职能是制定和实施质量政策、质量目标和质量职责。质量管理是一项有计划、有系统的活动。为了实施质量管理，需要建立质量体系，质量体系应通过质量规划、质量控制、质量保证和质量改进来发挥其功能。可以说，这四项活动是质量管理的四大支柱。

质量管理的目标是组织总体目标的重要组成部分。质量目标和责任应分级实施，各级管理人员应对实现目标负责。质量管理是各级管理人员的职责，但必须由最高管理人员领导。质量管理需要全体员工参与并承担相应的义务和责任，质量管理还必须考虑经济因素。

(三)建立健全工程质量体系

质量体系是指实施质量管理所需的组织结构、程序、流程和资源。质量管理是通过建立和完善质量体系来实施各种质量活动的。这些活动是质量体系的基本单元——质量体系的要素。质量体系是实施质量管理的核心和基础。实施质量管理的关键是建立和完善质量体系，使其正常运行。

质量体系是组织实施、物质保证和具体工作内容的有机整体，由一系列软硬件组成：一套特殊的质量管理组织、相关部门和人员，规定完成任务所需的程度和活动，是构成质量体系的软件；保证产品和服务质量的人力、物质资源等资源是构成质量体系的硬件。

质量体系的各个部分都是相互关联的。质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。质量体系是实施质量政策和目标的管理体系，是组织管理体系的核心部分。因此，质量体系的建立和

运行要以质量方针和质量目标的展开和实施为依据。一个组织只有一个质量体系，它在组织内外发挥着不同的作用.对内实施质量管理，对外实施外部质量保证。

二、质量管理活动及其相互关系

(一)质量策划

质量策划是指确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量策划是一项活动或一个过程，质量策划包括产品策划与管理和作业策划。产品策划是一项确定产品质量目标和要求的活动，产品策划的内容是对质量特性进行识别、分类和比较，并制订其目标、质量要求和约束条件，如产品规格、性能、等级及有关特殊要求(如安全性、互换性等)是通过产品策划来实现的;管理和作业策划是一项确定质量体系要素的目标和要求的活动，策划的内容是为实施质量体系进行准备，包括组织和安排、为产品质量的实现配备必要的资源和管理支持。质量策划还包括质量计划和作业质量改进的规定等内容，质量计划可以是质量策划的一项结果。

(二)质量保证

质量保证是指为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。质量保证是通过提供证据表明实体满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任。为了实现这一要求所必需的全部有计划、有系统的活动，其结果是使需方对供方能否提供符合要求的实体或是否提供了已符合要求的实体掌握充分的证据，建立足够的信任，或使企业领导对提供满足质量要求的实体具有相当的把握，能放心地生产。

要达到完善的质量保证，首先应了解“质量的要求”是否完全反映了需方的需要，这就要对那些预期采用的设计或规范的适用性及影响因素进行连续评价，即对实体的适用性评价以及影响因素评价。在此基础上，还要对实体的生产、安装和检验等各环节工作进行验证和审核，即对产品的符合性能力进行审核。设计单位和供方施工生产企业在被评价、验证和审核时，必须提供充分的信任，包括必须的计划、有系统的活动和出示某些证据等。

根据目的不同可将质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证指的是在一个组织内部向管理者提供证据，以表明实体满足质量要求，取得管理者的信任，让管理者对实体的质量放心;外部质量保证是在合同环境下，针对需方向供方提出的“质量要求”而展开的。为了使质量保证行之有效，首先要将需方对供方的质量要求写人合同文件之中，进行验证和评价此要求是否完全反映了需方的意图，并应达到双方认可。随后还要由需方对供方的质量体系及其运行有效性进行验证、审核和评价。对于不同的需方有不同的质量要求，因而针对不同质量要求的需方，企业所开展的质量保证活动内容以及提供的证实程度也就有所不同。就是说“全部有计划和有系统的活动”有所差异，保证范围和证实程度的差异构成了不同的外部质量保证。

质量保证具有可变性、相关性、基础性等三个重要特性。质量保证的相关性指的是质量保证与供需双方相关，与供需双方共同商定所确定的验证、审核、评价的第三方相关。这种相关性 本论文由无忧论文网www.51lunwen.com整理提供