项目经理:就像一个经验丰富的马车夫。

项目管理:马车夫在去目的地的路上驾驶一辆三匹马的马车，简而言之就是目标管理。

三匹马：成功的项目就像一辆三匹马拉的马车，一匹马就是「时间」；一匹马是「效果」；一匹马是「成本」。

项目管理的精义:「快」完成时间快；「好」完成效果好；「省」节省完成成本。

前言

看到上述术语，我可能明白什么是项目管理。前辈的经验告诉我们，如果我们在项目管理的本质上做一个项目经理，几乎90%的人都能胜任；如果我们在项目管理的本质上做两个项目经理，大约不会超过50%；最多只有10%的项目经理能够实现项目管理的本质。有些人可能不相信，认为这是危言耸听，只是滥用数据。那么，哪辆马车跑得最快，哪辆马车跑得最快？或者，作为一名项目经理，你必须首先问：什么是「好」？什么是「快」？什么是「省」？

项目管理「好」

在项目管理中，好就是好，坏就是坏。定义它的第一个条件是看它是否有用。「有用」和「能用」是两回事「能用」不一定「有用」，这涉及到客观价值。例如，在繁华的大都市街道上看到一辆跑车，交通堵塞，难以行走，驾驶跑车真的是英雄无用的地方。这辆跑车是一辆好车吗？当然。但在城市街道的客观环境下，它仍然是一辆好车吗？当然不是。

以前有一块上海牌的石英表，要手动上发条，不上发条，隔两天就停了。后来用了广州制的运动电子表，价格只有上海表的几十份。不仅不需要链条，还可以读秒计时，具有自动觉醒功能，还可以看夜视。你说这两块手表哪个更好？众所周知，后者更有用，后者更好。所以在项目管理上，关于「好」的定义，是「有用」而非「能用」。

「好」第二个条件取决于它是否能达到原来的目的。如果目的是交通，汽车比自行车好；如果目的是运动，自行车比汽车好。在日常生活中，有人让你买鸡蛋，但你买了鸭蛋。虽然鸡蛋和鸭蛋不一样，但它们可能几乎不能混合在一起。在项目管理方面，如果你想要鸡蛋，但它们在交付时会变成鸭蛋，这不能被视为一个成功的项目。为了避免这种错误，项目经理必须在项目规划中首先了解项目结果的需求。与客户一起制定项目计划。在项目评估结束时，我们根据客户的需要进行操作，即使我们给出了一个「好」东西。

所有好东西都必须是简单易操作的东西。记得以前是为了MOTOROLA服务液晶数码产品进入中国市场推广时，由于活动设计过于复杂，不易操作，策划了高交易会的现场活动。后来，我想出了一种方法，要求每个模都拿着纸牌而不是产品，这样操作简单、轻、方便。从项目管理「好」就定义而言，简单易用，就是「好」。

可以看出，一个项目的产品不仅有用且易于使用，而且具有可塑性和可扩展的弹性。前者表示，它的功能可以在必要时改变。后者表示，在时间上，它不仅可以持久和扩展。去年，易德堂骨宝产品的定位不仅仅是钙补充剂。重要的是滋养骨骼，并以爱你，爱你的骨骼为主要沟通术语。一个好的项目，它设计的产品必须有创意的闪光点，可以扩展，并且有明显的差异化和弹性空间。

但所谓的好项目是什么意思呢？换句话说，你怎么知道这个项目的结果是成功的还是失败的？你只需要问：项目评估的结果会增加公司的收入吗？项目的结果能减少公司的支出吗？项目的结果能让客户明显感受到增值服务吗？

能达到这三个目的，就是好项目。

项目管理「快」

所以，什么是「快」

？在我们日常的生活中，「快」和「好」一样，往往是主观的而非客观的。有时它又是凭感觉而非凭理性的。在项目管理上，时间是绝对的，而非凭感觉。项目经理最容易犯的一个错误，就是在完工日期的预测上，为了讨好上司的要求而尽量乐观。同时，老是用历史的数据或别人的经验来影响自己的预测，殊不知每个项目的客观条件和外在环境都不一样。

要达到预期完工的要求，项目经理一定要懂得怎么把一个规模大、时间长的项目，分成不同的阶段来完成。在每个阶段中，又要根据每阶段不同的重点分别来作完工预测。工程分得越细，预测的准确性就越高。这道理很普通，但做起来却很困难，因为需要很周详的计划和分析。计划和分析要花脑筋，可不是每个人都能做到的。「快」只有一点，如果一切按照计划，这就合乎快的原则，否则就是不快。该完工时完工就是快，否则就是慢。

项目管理的「省」

至于什么是「省」？当然，省钱不是项目管理中最重要的目的。一个项目该花多少钱，是一早就算出来的。一般来说，如果实际的花费和预估的花费差别在30％左右，应该是能接受的范围；超过30％，表示预算是有问题的。在项目管理中，最难预估的不是完工的时间，而是项目的预算。项目经理在这方面遭受的压力，比什么都大，因此，在做预算的时候，必须面对现实。

一个聪明的项目经理，要重视的是产品的价值，而非只是重视价钱。不懂得在价值上动脑筋，只懂得在价钱上打算盘的项目经理，着眼于满足现状。我们知道价值有两种：有形的价值和无形的价值。坦白地说，如果一个项目没有有形价值当后台，其存在的价值就很小。刚才提到的项目的三个目的，增加收入和减少支出属于有形价值，增强服务属于无形价值。有形价值高的项目，就是「省」的项目。

项目经理了解项目管理是一架车套三匹马的定义之后，至少对项目追求的目标不会太迷糊。任何项目经理都想把他的项目管得又快、又好、又省，但事实上，不是每个项目都能达到这个境界，有时候，也并非一定要达到这个境界不可。

换句话说，快、好、省的这架马车，「好」比什么都重要。当然，一般产品市场调查、样板市场建设等有关项目，「快」却是最重要的因素，因为只有在项目结束后，才能继续以后的项目。但是，任何一匹马出问题，这架马车就跑不快了。

项目的危机处理

当特殊情况遇到难题无解的时候，要懂得顾全大局。很多时候，由于外在和内在的压力，「危机处理」是免不了的。要知道「舍得」，项目经理至少要懂得6个步骤：

步骤1：了解项目冲突的基本原因。

步骤2：重新确认项目的目的。

步骤3：了解项目在不同时间段所处的环境及目前状况。

步骤4：寻求可行的其它方法。

步骤5：选择最佳的其它方法。

步骤6：重新与客户一起规划项目计划。

项目的目的，不外乎增加公司收入、节省公司支出和提升公司的品牌价值。项目的成功与否，取决于项目完成是否多快好省。这架马车好不好驾驭，运用之妙，存乎一心。一定得记住：项目不能视其小而掉以轻心，小项目也要认真对待，细心作业，按照流程团队作业，服务第一，让客户有超值的感受，小项目才会变成大项目。

题外话

同事说：驾御？用驾驭会更好吧？

我微笑，驾御比驾驭轻松，经验丰富的车夫是不能与拥有私人坐骑的主人相比的，而且其胯下马通人性不论，绝对要如同自动波卫星定位系统的宝马车。转贴于：http://www.leadge.com