在项目型企业中，项目经理是核心资源，项目经理的能力与企业项目的运营水平和最终利润水平直接相关。如何调查项目经理的能力水平，选择和培训项目经理，是许多项目企业PMO面临的问题。

调查项目经理能力的前提是明确项目经理的标杆。优秀的项目经理是什么，PMO应该有明确的参考标准，没有标准，就没有判断。有了标准，最好是量化标准，PMO为了调查公司所有项目经理的真实能力水平。让我们以文思海辉公司为例，看看他们PMO部门是怎么做到的？

文思海辉是中国最大的软件外包公司，是典型的项目型企业，拥有2万多名员工。项目经理是文思海辉PMO部门的重要工作。文思海辉PMO部门以PMI项目经理能力发展框架（PMCD)为理论支撑，设定了项目管理知识、项目管理绩效、软技能、意识与素质四个项目管理能力评价维度，对项目经理进行考察。

在这四个维度中，最困难的是项目管理的软技能。所谓的软技能，相对于硬技能。如果项目经理需要的技能分为两类，方法、手段明确，可变因素少，工作结果可控，可称为硬技能，而没有公式遵循，可变因素多，另一类可称为软技能。项目经理常使用的软技能主要包括：人际沟通、团队管理、问题解决、会议和谈判。这些技能，PMO很难检查，也没有判断强弱的标准。

在意识和质量方面，企业也缺乏判断的标准和方法。2014年6月，文思海辉采用专业项目经理人才评价工具PMQ，调查公司财务部项目经理的能力。

软技能方面，PMQ通过模拟场景问答，测试项目经理在遇到类似情况时的真实反应。例如，在评估中有这样的问题：

例1：您的企业与另一家企业合作开发一个项目，并任命您为项目经理。您召开了项目启动会议，包括双方领导、我们的项目团队7人和合作伙伴的项目团队8人。会议开始时，双方领导人轮到您发言。请写下你演讲的要点。

评估结束后，专业顾问将对参考人员的答案进行评分，真实量化地反映参考人员的软技能水平。

在意识和素质方面，PMQ评估通过模拟情景选择题来测试项目经理的个性特征。由于模拟场景是项目的真实场景，项目经理在项目管理中的能力水平也可以真实测量。

评估结束后，文思海辉收到了每个人的个人评估报告和企业的整体评估报告。在个人报告中，项目经理的能力包括定量分数和排名，以及水平比较，如图所示：

从上图可以看出，PMQ评估可以检查项目管理五个过程组十个领域的每一个细节，给出评分和评级，给文思海辉PMO部门的工作带来了很大的帮助。得到这样的报告，PMO就看清了每个项目经理的能力现状。

在企业报告中，文思海辉可以看到自己企业的评估结果与同行企业评估结果的横向比较，以及评估机构提出的改进建议，如图所示：

摘录总体建议：

3.2项目管理软技能建议：

项目管理软技能代表项目管理人员解决团队、跨部门合作、客户合作、领导支持等问题和矛盾的能力。软技能的突出缺点是：

n 团队建设(提高项目团队的积极性、合作程度和工作能力)

n 有效组织会议技能

n 了解对方，鼓励对方了解自己，缩短距离

针对这一软技能弱点，建议：

n 通过案例分析、疑难讨论等与实际工作密切相关的手段，促进项目经理

员工从意识上重视沟通和协调软技能。

n 细化项目过程中常见的软技能问题。常见问题的例子：如何说服项目成员积极加班完成紧急工作；如何促进外部合作小组更加关注我们的工作要求；如何与客户讨论需求变化等。

n 进行专门的软技能培训。

通过PMQ文思海辉的评价和这两份报告PMO该部门了解自己和敌人，不仅了解项目经理的个人能力和组织的整体能力水平，而且了解同一行业其他企业的项目管理水平。这为文思海辉项目经理的选拔和培训提供了客观的PMO该部门发现了项目管理体系的不足和漏洞，明确了改进方向。