虽然传统的项目管理为人类创造了许多令人难以置信的辉煌成就，但世界经济前所未有的快速变化和高度复杂性使项目决策者的决策只能基于少量的确定性和大量的猜测，因此项目管理面临着前所未有的高风险环境，传统的项目管理表现出以下缺陷：

过于关注项目的时间、预算和性能指标，忽视了客户的重要性。虽然理论上关注项目的时间、预算和性能与满足客户需求是一致的，因为性能指标包括客户的需求和要求，但项目经理往往容易忽视客户的心理，创造一些同行专家羡慕的项目结果。

过于关注项目方法和工具的应用，没有时间考虑其他重要的事情。项目管理方法和工具的应用使项目管理者受益匪浅，但项目管理的第二和第八现象表明，只有20%的项目管理失败在项目管理技术方法中，80%的项目管理失败在员工不负责任、政治风暴和无法有效沟通和意见中。

项目范围的定义太窄了。传统的项目管理将项目经理的管理领域定义为项目实施，即在有限的范围内完成工作。项目经理缺乏足够的预算资源，对项目投资者负全部责任，难以有效地为客户服务。

因此，传统的项目管理改革势在必行。以满足客户需求为核心，重新定义项目经理的责任和作用，创造更科学、更适应新商业环境的项目管理理论和技术，更好地发挥项目管理的作用。这一变化有两个关键点：

以客户为中心是项目管理改革的核心

传统的项目管理以项目时间、成本和性能的三个约束指标来衡量项目成功的概念正在迅速改变。越来越多的项目专业经理意识到，最严重的项目失败是完成的项目不能满足客户。以客户为中心，满足客户，增加客户与项目组再次合作的可能性，提高项目的市场竞争力，缩短项目结束时间，避免项目延期和额外费用的增加。

要实现客户满意，项目团队全体成员需要不断、有意识地努力。

首先，重组项目组织的业务模式，建立以客户为中心的新项目组织文化，最大限度地提供给客户的项目价值，容忍和鼓励逆向思维，突破习惯的束缚，激励、挑战和超越自我；在组织中分享权力，适当授权；注意项目预算、汇率和人员变动，妥善处理这些不稳定因素，确保项目的稳定性和连续性；建立项目整体生命周期的观点，强调项目关键人员对项目全过程负责，注意项目结果交付后的正常运行和维护；制定严格的规章制度和详细的程序和方法，确保项目工作不陷入责任真空。

以客户为中心的观点，使项目人员的角色从他人开发计划的执行者变成能对客户需求作出迅速而有效反应的参与者。

重新定义项目经理

项目经理的智慧和有效的管理可以创造巨大的价值，他们是项目成功的重要组成部分。除了传统的项目管理对项目经理质量的要求外，以客户为中心的项目管理还要求项目经理具备多种特殊质量，如对项目目标有透彻的了解，对项目有强烈的责任感，能够应对挫折和失望，能够忍受项目模糊的痛苦，具有政治头脑、成本意识和基本的商业技能。此外，项目经理还应具有项目市场商业风险的双重特点，如：考虑整体情况和细节；保持稳定和一定的灵活性；具有分析能力，充分相信直觉；处理人际关系软和硬，项目经理必须以客户为中心，了解客户的真实需求，使项目结果满意。项目经理必须获得有效的运营权，直接有效地响应客户提出的问题和变更要求，并真正对项目的损益负责。转移到：http://www.leadge.com