研发人员和项目经理经常PMO不熟悉业务流程和技术，经常要求项目经理和研发人员提交正式材料，只审批和监控，不能为项目提供良好的服务。在许多企业中，公司领导认为PMO人员做事务性工作，只是消成本的管理部门，不能创造效益。一方面，它与研发人员的概念有关，但也非常重要PMO人员没有建立良好的服务意识，提供自己的产品，实现PMO价值。作者认为，PMO在管理中树立服务意识，明确提供的产品和服务，建立组织项目管理体系，为企业发展创造更大的无形价值和效益。

1、实施引进标准和制度

PMO国内外先进的管理理念和标准，如吸收IPD、CMMI、ISO9001、国内外先进的管理理念，如综合预算管理、综合质量管理、六西格玛、平衡评分卡（建议以其中一个系统为框架，其他系统为补充），通过结合行业背景和公司实际特点，建立统一的标准、流程、规范和模板，使标准实现并融入公司的日常管理流程PMO流程改进人员不断改进模板和流程，不断提高企业项目管理的成熟度。

2、建立项目管理信息系统

随着企业平行项目的增加和项目信息流数据的增加，对项目信息统计分析、工作时间统计和过程管理提出了更高的要求。特别是当许多人在不同的地方开发同一项目时，迫切需要一套分布式的项目管理信息系统来统一分发和完成任务的反馈，以及以项目为单位的信息流和资金流的统一总结和多项目数据分析。目前，微软EPM、一些中小型项目管理软件，如视锐达IT为企业级项目管理信息系统的建设提供了良好的信息平台。

同时PMO还应引进需求管理系统、配置管理系统、缺陷跟踪系统、构件库管理系统等软件工程工具，以提高研发效率IBM的Rational、北京大学绿鸟在提供软件工程工具方面有一定的优势。如果工人想做好事，他们必须首先使用他们的工具。软件工程工具的使用将在提高研发效率和研发管理水平方面发挥重要作用。

3、协调管理项目资源

由于PMO在人员、研发资产、设备、资金等方面，独立于各职能部门，可进行跨部门资源协调配置，PMO为了实现组织的整体目标，可以根据项目的优先级和资源的可用性进行综合分配。在资源管理方面，PMO特别要注意与人力资源部门的合作，建立公司的项目人力资源数据库，在每个项目资源释放后及时更新员工的技术背景、技术水平、工作年限、项目经验等内容，方便合格人员的筛选和公司项目人力资源数据库的维护和发展。

4、建立项目管理知识库

PMO总结现有项目的经验教训和历史数据，建立常用的风险数据库、估算模板WBS模板和成本比例便于成功经验的重用和项目的整体控制。为了固化项目管理体系和知识，PMO可编制《项目管理手册》、《项目经理手册》、《项目经验教训案例数据库》，缩短项目经理和项目组成员进入新项目的适应期。项目结束是一个巨大的知识金矿，可以鼓励项目团队成员分享和管理知识，如经验教训总结、部件提取、版权申请、专利申报等。

5、建设项目经理梯队

开发和定制项目管理课程，为项目经理提供培训、培训、宣传和实施，使公司具有共同的项目管理语言和思想，是实施和实施组织级项目管理的最佳方式。PMO通过开发一系列项目管理课程，公司可以储备项目管理人才，也可以与人力资源部合作，建立项目经理能力模型和资格，建立项目经理职业发展路径（助理级、中级

、高级项目经理）。通过内部竞标制等方式，选拔与任命项目经理，在企业内给项目经理以宽松和良好的发展空间。

6、数据分析与决策支持

PMO是各项目及各职能部门信息汇集的中心，如何利用并分析好这些数据，并从数据中发现问题并提出解决办法，是PMO作为决策支持的重要职责。因此可通过工时统计与分析、项目经济效益分析、项目经济可行性分析、项目开发效率分析、项目进度、项目利润率、项目投资回报率、成本偏差分析（挣值分析）等方面多角度数据分析，得出问题的原因，进行及时预警，指导今后项目的执行与公司领导的决策。

7、项目管理文化建设

PMO可通过项目管理理念的宣贯逐步把公司各类活动纳入项目管理体系，如研发类、系统集成、技术研究、售前、临时型的（如资质申请、企业文化建设、信息化建设）等等，使得每一项活动独立核算，按照项目管理的方法高效率的执行。

PMO还可以通过《项目管理月报》、项目管理网站、组织相关问题大讨论或征文、订阅项目管理相关报刊书籍、组织项目管理经验交流会、组织参加对外交流等活动，掀起企业内部学习和使用项目管理、交流和分享项目管理的高潮。

8、建立合理的项目预算与考核激励机制

PMO应结合项目特点，与财务部门统一预算与结算口径，建立项目—部门—公司三级预算管理体系，实行全过程、全部门、全员的全面预算与成本管理（在绩效考核中应区分可变成本与固定成本）。将进度、成本、质量（过程质量、产品质量）、技术积累与贡献（构件、专利、著作权）、客户满意度等方面作为项目考核与评价的依据，以合同或利润一定百分比作为项目奖金，通过综合打分，将项目执行情况与项目最终考核结果直接挂钩。项目经理对项目成员综合评价，有利于鼓舞士气，提高员工的团队意识和项目成功率（对于工期较长2年以上项目可按照里程碑半年或一年颁发一次）。