随着信息技术对业务支持作用的日益突出，信息系统和通信网络将成为企业战略实施和运营控制的重要武器。IT投资将逐年增长，信息化建设项目数量持续增多。

我国的企业IT部门将更多地面对多个项目的平行情况。项目管理">IT项目管理难，多个项目平行管理难。IT项目一方面会大大提高企业的信息化水平，另一方面也会给企业项目管理" style="white-space: normal;">IT项目管理压力巨大。

IT部门要从组织、流程、制度、考核、工具五个方面进行系统的改进和优化，使各类并行IT在组织完善、制度完善、流程优化、考核有度、系统高效的环境下，稳步推进项目。关键是要抓好以下三个起点。

1.构建矩阵组织结构

 建立矩阵组织结构，明确项目内部责任与项目之间的责任关系，是高效项目管理" style="white-space: normal;">项目管理的基础。

调查显示，许多企业IT在并行管理多个项目时，部门经常设立虚拟项目管理办公室(PMO)根据项目性质的不同，方法将是IT部门人员分配给多个项目组，并指定具体项目负责人。这种方法只能解决项目分工责任制的问题，而忽略了项目之间的密切关系。例如，网络扩展项目中的技术需求（如系统宽容、网络承载用户数量等）可能来自ERP、OA系统等建设项目，信息安全项目RTO、RPO该指标还应根据软件系统项目的要求确定。

因此，IT各部门应在落实各项目负责人的基础上，建立矩阵项目组织结构，进一步明确项目之间的关系。

矩阵项目组织结构建设最重要的是明确项目组的工作职责和项目组之间的责任。为防止责任真空的出现，在组织职责的定义中，一方面要明确内部责任分工和各岗位的工作内容，另一方面要明确外部责任，即确保其他项目的正常发展。ERP项目组不仅要明确准备任务分工、实施进度监控责任要求等具体内部责任，还要定义网络项目和安全项目的外部支持责任（如进一步明确编制网络技术指标要求、提出安全防御要求和建议）。

2.制定制度体系和项目流程

以制度、流程、考核为重要起点，实现项目管理的合规性和可控性。

在完善的项目组织结构下，严格的制度体系和高效的项目流程可以推动项目规范的实施。IT在大规模信息项目建设之初，部门应建立完善的项目管理体系和技术标准，规范未来项目的有序发展。

大量案例表明，企业在缺乏技术标准的情况下匆忙启动项目，容易导致系统开发技术复杂化、信息孤岛和IT重复投资等问题发生在后期IT操作和维护工作带来了无尽的痛苦。同样，如果没有严格的制度和程序，IT项目工作无序、检查不规则、进度失控等问题，严重影响项目最终质量。

项目绩效考核是衡量项目体系和流程执行效果的最佳方法。IT该部门可以建立科学合理的评价指标体系，定量评价项目工作，检查和发现评价中的潜在问题。因此，如何构建科学的评价体系是企业IT部门项目管理的重点工作之一。

IT项目制度标准应包括技术标准和规范，包括系统技术

用标准规范、系统数据管理标准规范和系统安全标准规范)、项目建设制度(项目需求管理制度、项目计划进度管理制度、项目技术方案审查管理和项目验收管理制度)，以及基础管理制度(包括系统IT资产管理制度、项目物资采购管理制度、项目资金管理制度、项目人员管理制度、项目信息保密管理制度、项目工作审批管理制度、项目资料管理制度和项目考核管理制度)。

海航实业集团在这方面的经验非常值得借鉴。海航实业集团开展IT项目优化过程中，为企业IT部门建立四级考核标准体系，依次分别是企业信息化整体水平评价考核、IT部门组织绩效考核、IT项目工作绩效考核、IT岗位人员绩效考核，并将考核与制度、流程与组织岗位有效关联，最大程度地发挥考核工具作为量度尺的作用。比如说，在项目管理制度实施条目中明确工作考核内容，约束制度执行内容;在流程规范中设定可量化的考核控制点(KGI)，实现流程过程可控;在组织岗位职责中明确考核要求，为组织和岗位人员工作质量评价提供衡量依据。

3、建设IT项目管理系统

IT项目管理体系优化工作是企业IT部门重要的基础性工作，将为“十二五”期间各类IT项目的高效执行奠定基础保障，同时优化项目管理体系。IT项目管理系统可以固化制度、流程及考核要求，真正实现管理落地。

IT项目管理系统是固化项目管理制度与流程规范的重要方式，可为项目各方提供一整套规范、高效的电子化工作平台。

IT项目管理系统的应用可以实现各项目组的工作协同。如果没有有效的IT系统作为支持，项目各方仅靠电话、邮件等传统方式进行业务沟通，可能经常出现任务执行延迟，甚至甲方任务派发后无反馈等给项目带来不利影响的情况。

IT部门则可以通过系统及时、动态掌握各项目的进度和状态，同时还可以利用系统收集和整理各个项目的管理信息，为阶段工作检查与绩效考核提供详实、准确的参考数据支撑。IT项目管理系统可以建立起一个以工单流转为核心的协同运营机制，使得IT部门的各类项目任务、要求以工单形式在总包方、开发方、监理方、集成方之间有序流转，实现项目任务的及时派发、及时处理、及时反馈。