吴主任是一家大型企业集团信息中心的负责人。他经常在工作中遇到困惑时咨询我。以前的话题大多集中在IT技术趋势、解决方案或优缺点IT投资预算等领域。最近，吴主任向我提到了他在项目管理中遇到的一些困惑。在吴主任所在的公司，随着集团业务的升级和集团管理的加强，一批集团级IT项目正在规划和实施中。同时，根据集团的统一规划、统一管理IT管理策略、子公司和控股公司IT项目纳入集团信息中心统一规划管理。

过去集团有一个OA项目管理，到集团ERP、EIP、决策支持等多个项目的管理，再发展到全集团范围内的各种项目IT吴主任觉得项目的统一管理远远不能满足过去单项管理的需要。

那么，应该采用什么样的多项目管理程序、机制和方法呢？现有的信息中心根据规划、软件开发、运行维护等功能分为不同的部门。面对多项目管理，如何协调多项目参与部门之间的人员、资源和资金的分配？项目组合管理的最佳实践是什么？项目管理组织与现有信息中心的组织之间的关系是什么？如何实现矩阵管理的平衡？ 面对吴主任的一系列问题，我首先向他推荐了几种新的项目组合管理理念和方法，并建议他首先建立一个IT项目管理办公室（IT-PMO）。

1、什么是IT项目管理办公室

PMO它是一个用于支持和帮助项目成功的项目管理组织。

首先，PMO是组织范围内的项目管理职能机构，PMO销售、市场、运营、财务IT等部门地位同等重要。

其次，PMO项目管理标准、项目相互依赖、项目资源平衡、项目优先选择等组织范围内（非项目）项目管理的公共问题。PMO目标是提高项目成功率。IT-PMO是一种类型PMO，它是IT部门内部有很多专门的工作IT组织项目管理。

2、建立IT项目管理办公室有什么好处？

IT-PMO是自2000年以来提高组织项目管理水平的重要实践。Forrester2003年的研究表明，当时欧洲公司IT67%的部门已经拥有了IT-PMOs，超过一半是自2000年以来建立的。

美国政府2004年的一项研究表明，政府正在开始标准化IT纽约等州政府建立了项目管理体系建设PMO规范技术项目管理；联邦政府CIO委员会建议建立联邦PMO规范项目管理实践。

Gartner一项研究还表明，IT-PMO由于战略管理实践的积极性和更大的影响PMO项目延期、超预算或取消减少了一半以上。IT-PMO好处如表1所示。

3、需要建立哪些组织IT-PMO

像吴主任所在的集团一样，每年组织大量的规划、管理和实施IT项目在项目管理中具有以下四个特点。建议组织考虑引入IT-PMO的机制。

一是实施组织业务战略IT部门的核心使命。为达成IT要求与业务战略相匹配IT部门保证IT项目与业务战略一致，IT项目达成其对业务支持的应用价值，IT项目投资回报率高。

二是组织信息化建设越来越复杂。适应组织业务多样化和分支机构跨区域发展，组织层面众多IT项目和跨部门IT项目正在规划和实施；管理和开发IT项目分布在不同的领域和地区；越来越多的人与外部服务提供商合作或完全外包项目。

第三，IT项目延迟、超预算或项目质量不达标的比例较高。

第四，组织范围内的多项目管理能力较弱。项目间缺乏沟通协调，缺乏一致标准的项目管理方法论，多项目资源和人员协会

调存在困难，不能科学评价项目优先级，不能保证有限的资源合适地应用到战略性的项目，不能保证合适的人应用到最重要的项目。

4、怎样建立IT-PMO

1、确定组织IT项目管理办公室的定位

组织IT-PMO的基本定位是贯彻业务发展战略，遵循统一的项目管理方法论，对项目投资组合、资源等进行统一管理，保证组织项目的高成功率。IT项目管理办公室的主要特色在于：最大限度地集中项目管理专家和导师，提供项目管理的咨询与顾问服务；将组织的项目管理实践和专家知识整理成适合企业的一套项目管理方法论，在组织内传播和重用。评估项目，并进行项目投资组合管理

为项目经理和项目团队提供行政支援，如多项目各种报表的产生；为项目经理制定发展计划，并推动其实施；收集和整理项目经验，提供给其它项目分享；项目投入的资源、人员、工期和成本的分析；制定项目建议书、项目计划、项目总结报告等模版，提供给项目经理和项目团队参考使用；在组织内提供项目管理相关技能的培训。

2、选择IT-PMO的类型

IT-PMO有几种类型，如表2，组织可以根据其项目管理的特点进行选择。

3、IT-PMO的基本结构与人员构成

IT-PMO主要职能包括导师与方法论、PM工具、项目质量保障标准、项目评估与项目报表、项目投资组合管理、资源实现、项目财务管理等。履行这些职能，项目管理办公室主要岗位包括：

◆ PMO 主任/经理 ◆ PM 顾问/咨询师 ◆ PM 助手

其他岗位包括：

◆ HR/项目资源分析师 ◆ 厂商/合同分析师 ◆ 质量保障人员

4、构建IT-PMO的基本程序

（1）制定PMO的章程。

（2）制定PMO预案，涉及范围、约束、假设、风险、时间进度表、职能构成和?岗位与职责。

（3）成立PMO，并运作。

（4）监督和控制PMO。

5、IT-PMO的关键成功要素 。IT-PMO是综合性的项目管理组织，有几个成功的关键要素：

（1）遵守章程：要求不同的项目、项目经理要遵守PMO的章程。

（2）方法论：要求有统一的项目管理体系、标准和方法论。

（3）雇员/专业：要求PMO的雇员和专业上要兼具IT、项目管理、管理体系、投资组合、财务等专业背景。

（4）适应组织文化：要求PMO要适应组织的文化特色，能根据组织文化的变革进行调整。

（5）绩效测量：要求能对PMO的绩效有量化的指标。