长期以来，我国建筑业的发展一直受到建筑质量问题的困扰。建筑质量问题造成的时间、资金、人力物力浪费惊人。原因是质量管理意识淡薄，质量管理手段低效，除了人为因素。

如何提高我国建筑质量水平已成为建筑业迫在眉睫的任务。要提高建筑质量，首先要提高项目设计质量，提高项目设计质量的关键是在设计企业中实施全面的质量管理(Total Quality Management)。

全面的质量管理是提高企业整体绩效的理念。它是通过不同层次的员工不断努力来满足客户需求的一种方式。只有通过全面的质量管理，项目设计才能最大限度地满足客户的需求，使项目获得最佳的财务效益，确保建设项目零缺点的实施。

全面的质量管理也为设计创新、建筑技术进步和项目管理的成功创造了企业文化氛围。

1 质量的概念

质量可以解释为满足各方面要求的结果，也可以定义为对即将完成的工作的详细描述。在项目设计中，质量的意义可以解释为满足建筑法规、建筑功能和建筑美学的要求。这个要求通常很难改变，它可以非常简单或复杂。

但只要满足合同约定或设计企业承诺的要求，就可以认为质量得到了保证。

首先，建筑法律法规从专业角度定义了设计质量。每个设计师都需要了解设计规范，并将专业知识应用到规范框架的实践中。

其次，从需求的角度来看，建筑功能决定了设计质量。除了精湛的图案演示技巧外，设计师还必须正确解释建筑规范，控制建筑成本，简化施工难度，促进建筑维护，节约建筑能耗。

最后，建筑美学从视觉的角度决定了设计质量。换句话说，项目设计必须适应其物理和视觉环境。在某种程度上，它还可能要求建筑形式对人们的视觉产生影响，并唤醒人们的想象力。

但客观美学意义上的质量并不存在，质量的定义具有一定的主观性。简而言之，项目设计质量的定义应解释为满足设计师、建筑商、开发商、用户和公众对建筑的共同要求。

2 综合质量管理模型设计企业

提高项目设计质量应从每个项目的方案阶段开始。除了考虑项目成本和时间进度因素外，建筑师还必须注意施工方法和建筑材料的选择，即从项目生命周期的角度处理设计质量问题。

当然，设计师也需要有足够的时间和设计资金来保证设计质量。同时，建筑师还必须对最终的设计工作负责公共安全和健康。因此，在综合考虑项目设计的整个过程后，结合项目管理中的设计管理理念，提出了设计企业的综合质量管理模型，从企业管理和项目管理两个层面概述了综合质量管理，可用于设计阶段的综合质量管理。

3 企业管理

向管理要效益已经在各行业决策者之间取得了普遍的共识，设计行业更是如此。企业的高级管理层应该把建立全面质量管理体系当做企业发展的首要任务。全面质量管理作为一种企业哲学或企业文化需要通过具体的管理方式渗透到企业的各个层面。

这就要求设计企业的高级管理层了解综合质量管理体系，并积极投资于综合质量管理。只有这样，设计企业才能在竞争激烈的市场环境中生存。在企业管理层面，设计企业应基于以下四个方面。

3.1 项目设计质量保证体系

在当前竞争激烈的设计市场上，项目设计质量已成为衡量设计企业质量的试金石。提高设计质量是中国设计企业任重道远的任务。为了实现这一任务，设计企业必须建立有效的行动

质量管理体系。项目设计的依据是相关的建筑规范、发展商的要求和设计企业的运作标准，所以质量保证体系应该由发展商、使用者、建筑师以及相关政府职能部门共同参与和完成。对照传统的管理方法，项目设计质量控制应该从控制质量的观念转变为控制质量管理的理念。要做到这一点，就需要基于当前企业经验及相互关联的质量标准制定运作规范和管理设计质量。

规范的制定是为了定义质量，为了质量控制，进而最终为了质量控制系统的管理。在大多数情况下，质上的问题是多方因素共同造成的。所以设计企业的质量管理部门必须有能力及时处理同各相关方的相关问题。这个质量保证体系从整体上反映了项目设计中质量控制程序的安排。

笔者认为它具有以下优点：①根据以往设计反馈而来的信息制定质量标准;②质量管理在方案、扩初、施工图三个阶段中相互关联、互为因果;③质量上的不足可以尽早发现、尽早改正;④反馈可以充实和调整已辨别的质量不足信息。

3.2 职业培训

就全面质量管理而言，职业培训起着至关重要的作用。这种培训不仅仅针对一线设计人员，而且还要面向管理层人员，特别是应该面向高层管理人员。在当前设计企业品牌和方案投标竞争激烈的情况下，再培训已经越来越成为设计企业争夺市场份额的手段。

这其中的原因很简单——培训可以带来设计的高质量，而高质量是设计企业在市场上站稳脚跟的最重要因素。在设计企业中，培训的内容可以概括为专业方面和非专业方面。过去人们一贯重视专业方面的培训，而忽视了非专业方面的内容。

在当前的市场经济运作中，非专业技能的培训应该得到应有的重视。非专业方面的培训内容涵盖面很广，其内容并无统一模式。根据笔者在英国的工作经验和学习体会，非专业技能的培训可以概括为以下一些方面：

决策制定(Decision Making)，战略管理(StrategyManagement)，团队合作(Team Work)，领导方略(Leadership)，动机管理(Motivation Management)，变化管理(Change Management)，时间管理(TimeM a n a g e m e n t )和言行表达(C o m m u n i c a t i o n Presentation)。

如果设计企业能在加强企业“硬件”配置的同时，也能在上述“软件”上下功夫，那么，在我国设计市场逐渐开放的形势下，本土设计企业就有可能立于不败之地。

3.3 团队合作

当今科技已使任何一种工程项目，包括建筑工程项目，成为多学科多领域广泛合作的项目。团队合作的精神已经被国际管理学界公认为企业或项目成功发展的基石。就项目设计而言，团队协作的目的是让每一位项目参与者，包括建筑师、工程师、承包商、发展商和最终用户等都参与到全面质量管理中。

在项目设计阶段，团队协作的精神有利于将全面质量管理的理念扩展到项目各利益相关方。在设计企业内部，团队成员应该包括建筑师、结构工程师、电气工程师、给排水工程师、暖通工程师和概预算工程师;而在设计企业外部，项目各参与方都应该是项目团队的成员。

这个相互协作的团队各方应该建立共同的责任目标、实施计划和质量控制方法。团队合作为倾听建筑最终用户的要求、保证与他们的沟通和衡量他们的满意度提供了一种质量保证机制。

3.4 统计方法

统计方法为项目团队找寻质量问题的原因提供了解决工具。它使用能够让项目所有团队成员理解的语言，依据统计数据去再现、辨析问题，同时提出解决方案。其目的是为了总结项目过去的经验、保持现有状态和预测将来的趋势。基于数据和事实做