近十年来，随着我国项目管理的推广和普及，项目管理从业人员的增加，大多数企业已经建立或开始建立专门的项目管理组织PMO。对PMO研究发现，虽然标杆企业很多，但是PMO运营非常成功，但绝大多数企业PMO运营效果不理想，甚至很多企业PMO构建没多久就黯然退场。

本文收集整理了大多数企业PMO建设经营过程中的常见问题，借助以往企业的咨询经验给出一些建议，以期对企业提出建议PMO建设和运营提供一定的参考。因为每个家庭PMO它们都是在企业的特定环境下发展起来的。目前，对PMO还没有成熟的方法论来构建，所以企业需要根据自己的特点地参考。

问题1

是否所有企业都需要成立PMO?

企业何时成立PMO?

各行业、各类企业都有PMO运营效果明显，PMO设立与企业所在行业、组织规模和组织类型无关。无论在哪个行业，企业都必须有自己的愿景、使命和战略才能继续发展壮大。企业战略必须转化为具体项目才能实施。PMO通常设置是为了更有效地实施项目，实现战略目标。但是，项目效率的提高和战略的实施并不一定是专门设立的PMO，许多企业将其职责赋予其他部门履行，也取得了良好的效果。

通过大量的企业分析，一般来说，当企业处于以下情况时，可以考虑成立PMO：

(1)企业属于以项目为导向的企业，企业的大部分工作都是以项目的形式进行的。

(2)企业经营过程中存在许多管理或经营问题，借助现有组织无法解决或缓慢解决。

(3)公司正处于业务转型期，有大量工作需要各部门协调。

(4)目前项目发展存在项目招标过程混乱、项目进度、成本失控、项目核心人员流失严重、项目质量问题频繁、项目过程不透明、结果不可预测等问题。

问题2：

PMO应履行哪些职责？

PMO功能越多越好吗？

每家企业PMO不同的职责，但结合多年的咨询项目经验，企业PMO几乎所有的职责都包括以下三种功能：战略职能、治理职能和卓越中心。

PMO职能越多越好，应该从企业需求上推PMO功能，以需求为驱动。没有需求的功能很可能是冗余功能，不仅浪费了管理成本，还增加了混乱因素。PMO其操作的根本目的需要明确，功能只是实现目标的手段。PMO在定义其职能时，需要注意与组织现有职能的有效整合，否则不仅会显示价值，还会造成管理混乱。

问题3

PMO项目经理和相关部门应该建立什么样的关系？

通常PMO与项目经理有两种关系，一种是设置在项目经理岗位上的PMO，项目经理向PMO负责人报告；另一个项目经理职位设置在其他部门或兼职，项目经理有双重报告关系。两种类型各有优缺点，项目经理职位设置在PMO可以方便项目控制，但由于各职能部门的资源，存在资源协调的缺点；如果项目经理在其他部门设立，项目经理可以获得资源支持，但其他部门是PMO支持程度对PMO成功至关重要。

不管是什么关系，PMO目的与项目经理及相关部门相同，PMO成功的关键在于明

确自己的定位，明确和项目经理及相关部门的职责分工。PMO在项目管控过程中要以发现问题、解决问题的理念深入项目，而非仅仅带着检查表、以找问题的角度去开展工作。关注PMO工作的价值彰显自然可以获取项目经理、相关部门的工作支持。

问题4

PMO如何彰显部门价值?

PMO价值体现是PMO工作的重点也是难点，PMO价值可以考虑从以下方面来彰显：

1、通过项目成功带来的财务价值。

PMO通过对项目管控和指导，可以有效对项目进度、成本、质量等进行管控，通过项目交付工期的降低或项目交付周期的有效控制可以保证现有资源条件下开展更多的项目，从而产生更多的收益。通过项目成本的降低和管控，通过项目降本工作的开展可以产生直接的财务收益。通过项目质量管控，可以降低项目质量损失，也可以核算出财务价值。

2、通过提升项目相关方满意度创造价值。

PMO要运行离不开各相关方的支持，因此PMO可以通过提升相关方的满意度来创造价值。

对于客户而言，提升项目交付的效率和项目过程中的响应速度，保证项目沟通顺畅等都可以提升客户的满意度;对于公司领导而言，通过保证项目过程的透明可控，如通过项目进展报告或项目信息化系统实现项目进度、成本、质量、风险、问题等的信息的及时、快速传递，促进项目交付效率提升可以有效提升公司领导的满意度;对项目经理为主的项目团队而言，通过提升项目问题的解决效率、明确项目人才的职业发展通道、建立项目规则让项目成员能够及时得到支持等都可以有效提升项目成员的满意度。

3、通过内部流程的规范、优化创造价值。

PMO通过项目决策流程的优化，提高项目决策的效率;通过项目管理模板流程等的构建、项目知识经验库的构建、项目流程的优化等为项目成员的项目管理工作提供支持进而提升项目管理工作的效率;通过跨部门接口流程的优化，保证项目过程中沟通的顺畅进而提升管理的效率。

4、通过项目管理人才成长创效。

PMO通过项目管理培训等为项目管理人才赋能，从而加快项目管理人才的成长，提高项目执行的效率;PMO通过建立各类项目管理人才的模型、项目管理人才盘点及测评可以更科学有效的提供合适的人才提高项目的成功率;PMO通过项目管理人才职业发展通道及晋升机制的构建可以为项目管理核心人才提供更宽广的平台从而减少项目管理核心人才的流失;PMO通过项目管理体系、项目管理知识经验库的构建可以为项目开展提供有效的支持，从而降低对项目管理人才的需求。

问题5

PMO如何高效运营?

在建立好了PMO之后，就需要让PMO能够按照预定的权限和流程进行运作，在运作的过程中，应该注意以下事项：

1、应该使项目管理在组织内部具有连贯性和稳固性，不能够只是作为口号的宣传或者是阶段性的工作突击。

2、能够向组织的决策层、职能经理及员工展示项目管理的价值。这些都是PMO运作的利益关系者，只有获得相关方的支持，才能够配合PMO的运作，达到PMO的作用。

3、能够在项目经理和决策层之间，站在中立者的角度，客观的来审视项目。

4、能够平衡其作为项目控制和项目支持角色之间的关系。PMO的目的是为了保证项目实施的成功，而不是实现对项目人员和项目决策的控制机构。因此PMO不应该作为政策的强制执行机构出现，来管制项目的执行，而应本着为项目经理提供支持服务的角度来配合项目经理成功完成项目，如提供工具方法支持、协助问题的快速解决等。

5、重视培训和教育的作用。PMO应该为项目管理和实施人员提供系统的教育和培训，以提高他们的项目管理水平。

6、应加强项目经理之间的沟通。可以采用定期的经验交流会、研讨会、问题解决会等多种形式，来加强项目经理间的沟通，提高项目经理的管理水平。

7、重视知识管理。PMO应该收集和管理项目执行的经验和教训，作为项目的历史数据信息，作为今后组织的决策依据和项目执行的参考。

8、重视项目管理文化的培育。要关注宣传项目管理文化与理念，为项目管理的推行落地创造良好的内外部环境。

9、持续改进。PMO应该根据现有流程、制度的应用情况和反应出来的问题，对其进行改进。这个过程应该是持续的，同时需要与其他组织进行比较，发现自己的差距，以更加完善组织的项目管理标准。