CIO其使命是确保公司的信息技术投资与其战略业务目标一致。企业信息化服务于提高核心竞争力，降低运营成本，实现企业管理创新，简化业务管理流程，开拓新的市场领域。CIO为企业信息化战略服务，没有企业战略、管理和业务的信息化毫无价值甚至危险。

　　CRM项目成本的评估通常是基于每个用户的平均成本，而不考虑所涉及的复杂性。具体来说，负责规划企业信息计划，维护企业信息环境，监督企业信息措施的实施。

　　1、常识不容忽视

　　成立专家项目管理小组，计算整个项目周期的成本，然后做出现实ROI评估，这是基本要求。然而，在匆忙实施最新和最好的技术时，有时会忽略一些常识性的真理。在项目实施过程中，避免项目范围的无序传播是非常重要的。这种情况通常发生在以下情况下：人们突然发现需要更多的功能或应用程序才能达到最初的预期；一些部门使用正在进行的项目来增加其他应用程序。

　　在项目建议和实施过程中，许多项目并没有真正考虑到项目对公司的最终价值。例如，无线CRM的案例中，Forrester许多公司声称将无线视为玩具IT领导者专注于塑造酷设备和精英用户，而不是识别公司真正需要实现无线自动化的场合。

　　2、集成问题

　　“对于CRM就项目而言，最大的成本来自实施和集成。AMR高级分析师LouisColumbus对CRMDaily说。他认为这也在实施。CRM不幸低估了项目的一个方面。

　　这里的因素包括数据分类、标准化等，以及那些只提出软件成本的软件卖家。此外，多样化的应用程序也将增加实施成本。

　　可以说，CRM名声，如无法控制的意外成本、无尽的实施和完美的实施结果，也在一定程度上拖累了CRM这三个字母。

　　3、考虑复杂性

　　分析师认为另一个问题是行业benchmarks可能会引起误导。CRM项目成本的评估通常是基于每个用户的平均成本，而不考虑所涉及的复杂性。然而，根据德勤的咨询CRM实践，一个CRM项目的复杂性是影响其成本的最重要因素。

　　例如，一个非常复杂的CRM项目将包括销售、营销、客户服务流程和大量的应用客户工作；一个简单的项目可能只涉及销售和营销流程，而客户工作很少。

　　德勤说，他在做CRM在估计了项目的复杂性后，基于每个用户的成本估计将更加安全。以下行业基准可作为一般参考：对于1000个用户的高复杂项目，每个用户的成本是$50,000，当用户数量增加到5000人时，每个用户的成本将降低到$15,000左右。

　　对于一个中等复杂的项目，每个用户成本的变化范围大致是500个用户$30,000到5000个用户时$10,000左右。对于一个复杂复杂的项目，每个用户的成本变化范围从100个用户开始$15,000到5000个用户时$10,000。

　　4、激励员工

　　一种讽刺的说法是，CIO能够为CRM预算正确，实施顺利成功，但最终发现只有少数员工实际使用。

　　这也是许多分析师开始考虑员工激励CRM项目实施成本的原因。一种常见的做法是坚持员工登录新系统，否则不支付销售佣金，会引起员工的抵制，使公司没有机会验证新系统的价值。

　　Columbus他还建议：激励可以使人们工作得更好，也许更多的激励将是新系统中完成的销售行为的更好方法。

　　最好的销售人员应该有一个新的系统，这样其他员工就会以此为例。如果他们发现最好的销售人员在使用新的系统SFA这个系统，因为他认为它可以帮助他更好地销售，毫无疑问，他们会跟上。