内容提示：信息管理的本质在我这些年的工作中发现了一种现象，一些企业"为什么要去信息系统？"这个问题缺乏清晰的理解。几乎每次我做信息项目，我都会问对方"信息系统的原因",答案经常出现"跟上时代步伐，信息化肯定好，可以帮助企业赚钱，提高管理水平"类似的话。事实上，我希望通过这个问题，了解客户在企业或项目管理中的作用，即本质。

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信息管理的本质

在我这些年的工作中发现了一个现象，一些企业对为什么信息系统缺乏清晰的理解。几乎每次我做信息项目，我都会问对方信息系统的原因，答案往往是跟上时代的步伐，信息必须很好，可以帮助企业赚钱，可以提高管理水平。事实上，我希望通过这个问题来了解客户在企业或项目管理中的作用，即本质。只有知道你在做什么，你能得到什么，你为什么要这样做，信息化才能很容易成功。

信息化的实施可以达到提高管理水平、降低管理成本、提高管理效率、提高决策信息质量的结果。通过对结果的反向推进，可以发现信息系统的应用将影响企业管理的各个层次。然而，作为一种使用工具，它本身并不是一种管理。信息系统可以被视为企业管理的辅助工具，可以帮助企业实现传统管理模式中无法实现或困难的内容；可以说，信息化是实现企业管理的有力手段，利用信息技术的快速和程序，提高管理能力、执行效率和运营成本。

信息化的实施是项目管理的真实过程

信息化应用于企业的过程叫做实施。实施是一个典型的项目管理过程，符合项目管理的全部特征。首先，每一次信息化都具有应用的目的性，企业上信息化系统必然要解决具体的问题，或实现某种管理需求。其次，每个信息化实施过程都是一次性的工作，具有当时的特性（如环境特征、技术特征等），一个系统即使重复做，其实施环境也会发生变化，甚至客户需求、开发技术、参与人员都有可能改变；而且所有信息化实施都会有其开始和终结的生命周期，没有哪一个系统的部署上线是无止境的。最后，应用系统的过程受众多约束条件的影响（如经济条件、人员意识约束等），实施人员需要在有限条件下应对各种约束，最终实现系统的交付。

通过以上分析发现，信息实施与项目管理的特点完全一致。因此，信息实施应以项目管理的理念和方式进行处理。只有从本质上理解这类事物的特点，并将其付诸行动，我们才能掌握其特点和规则，以正确的方式完成应用信息系统对企业价值的传递。

以项目管理的理念进行信息化

目前，有很多关于企业信息化的文章，如七个盲点、四个误解等。在网上搜索关键词信息化，结果多达数十万。在此，笔者从项目管理的专业知识出发，总结了信息项目管理实施的关键成功因素，基于个人经验。如果将企业信息系统与做正确的事情进行比较，那么信息系统的实施就是做正确的事情：如何以正确的方式完成信息实施。

从标准的项目管理过程来看，必须有启动、计划、执行、监控和关闭五个步骤。信息项目也需要通过这五个步骤。也许一些小项目很容易实施，但稍加分析就会发现整个过程也遵循五个步骤。因此，实施应遵循这五个部分，贯穿项目管理的九个知识领域，可以从专业书籍和在线文章中找到。关键问题是信息项目的核心内容是什么？一切都有它的核心，信息化也是如此。

项目定位、实施范围、工作计划、沟通方式、变更管理、风险分析与控制、交付是总结的核心内容。每个项目都是工作的首要任务。项目定位不明确，目标难以与客户达成共识，实施

没有明确方向，所有的工作都难以开展。这个时候，实施的范围自然无法确定，因此工作量难以评估、潜在风险巨大，工作计划也是一纸空谈。而信息化项目是为了满足客户的管理需求而开发、应用的，双方没有良好的沟通交流机制，各自的想法不能统一，开发出的产品能否满足客户的管理需要就是个未知数；同时，实施中大量的配合协作效率会大幅降低，影响实施质量。现实中，企业的管理需求往往是渐进清晰的，这时就会发生需求、计划甚至做法的变化，如何有效管理这种变更，将是项目能否顺利推进的关键。风险在一个项目中是最大的敌人，看看项目管理知识体系指南就会发现，专家学者和从业者用多少篇幅来强调它。这个东西是个可怕的怪兽，前期工作开展的再顺利，往往一个重大风险没有控制住，爆发的后果就是前功尽弃，甚至彻底失败。最后，信息化系统的应用是一个持续且长久的过程，作为供应方，如何在没有看到可衡量的应用成果前，将系统交付给客户也是需要认真研究的。

说了这么多，一个项目有太多需要注意的、强调的内容，如果要都做好一定很难。这可能会让很多人产生畏难情绪，对这个领域望而却步。其实任何工作都涉及到大量的内容，一旦我们发现它的核心和规律，求解的过程就不会困难了。由于信息化项目关系到一个企业的管理，是信息化厂商与应用方（客户）共同协作才能完成的工作。一般情况下，很多客户不理解信息化项目的本质，不清楚信息化项目如何配合，因此双方配合协作难度很大。纠正客户的理解、校正思维方式极为重要，这将决定整个项目的风险、变更、计划执行与控制，甚至影响目标、定位、范围等根本性问题。那么，建立起一个良好的双方沟通与协作机制将是至关重要的。

一个信息化项目的实施常常关系到企业的众多层面、涉及到大量的人力资源，如何组织他们按照统一的方式开展工作，共同完成项目，这就需要有组织的保障，并且这个组织的负责人必须是强有力的、有权威的人。这就引出了很多信息化厂商提出的——“一把手工程”。只有企业的一把手才能具备这样的权利与威信，才能组织起企业的大量资源完成管理的变革。

一个案例操作

前文说了一些基于项目管理理论和个人经验总结的内容，下面举出一个本人实际操作的例子。今年上半年，我作为项目经理主持完成了一个企业的信息化建设项目。工作开展之前，首先要与企业方老总见面，明确项目的难度，引起对方重视；然后确定双方的组织，要求老总必须担任客户方项目组组长，成为信息化推动的直接决策人和主责人；并由公司的重要领导担任全程参与的执行经理，项目实施过程中，所有环节必须参与，与我方共同研究、制定工作计划、落实具体的工作安排。这样做意义何在？有公司的实权派人物落实具体工作，遇到一般问题能够及时解决；同时，和公司老总、执行经理一起商讨确定本项目的定位、目标、工作范围，只有双方在这些决定项目走向的核心问题上达成一致，项目才能正常开展。再与客户“一把手”签订实施工作任务书和工作主计划，将一个复杂而漫长的实施过程分为若干阶段，明确每个阶段的工作内容和交付结果，项目组只要完成每个阶段的工作任务，拿出符合质量要求的交付成果，最终项目将能够达到预定的目标。实际上，这种工作阶段划分，并确定各阶段交付成果的方式，是根据WBS工作分解结构原理而来的，在实际工作中可以有效解决前面所提到的 “不能清晰描述出信息化项目的目标”这个问题。这时，项目工作可以全面开展了。

双方在方向上达成一致，同时有组织保障，下面要做的就是对项目组全员进行宣贯，让所有项目组成员都清楚自身的职责、双方工作的方式。一旦工作遇到阻碍，大家有依据可循，并且公司的实权人物参与推动，即使遇到重大问题，可以通过双方确定的沟

通机制，将问题及时反馈给企业高层，问题会得到顺利地解决。这就是好的方法以及企业的组织保障所带来的效果。一旦双方出现分歧，按照原定的目标、范围等原则，双方可以轻松找到解决办法、达成思想意志上的一致。

最终项目的结果可想而知，进展顺利！企业对整个实施过程非常认可，同时对每个工作阶段的交付物严格把关，项目成功上线。可以说，信息化是一个复杂的过程，需要甲乙双方共同的努力和积极地推动才能成功。如何调动客户真正参与到复杂的工作中，如何把控好项目工作，这需要信息化厂商具备科学方法、优秀的人才、丰富的经验。

信息化项目管理是个很大、很广的领域，不是只言片语能够表述完全的。但有一点可以肯定：“信息化项目要取得好的结果，必须有好的过程！”